Se adreseaza tuturor companiilor ce doresc sa-si imbunatateasca performanta si competitivitatea pe piata nationala si internationala.

Beneficiile sunt:
- de ordin intern: se asigura aplicarea sistemului de management al calitatii in mod permanent;
- de ordin extern: cresterea increderii clientilor, imbunatatirea imaginii, imbunatatirea pozitiei pe piata, identificarea unor instrumente eficiente de marketing, etc.

SR EN ISO 9001: 2001 este un standard ce stabileste cerintele pentru un sistem de management al calitatii, care prevede:
- identificarea proceselor desfasurate, a modului de desfasurare si a legaturilor dintre ele (procese de management, de asigurare a resurselor, de realizare a serviciilor si de monitorizare);
- documentarea Sistemului de Management al Calitatii prin Manualul Calitatii, proceduri de sistem, proceduri si instructiuni de lucru;
- stabilirea modului de elaborare, verificare, aprobare a documentelor si nivelele de responsabilitate implicate, precum si a regulilor de difuzare si de retragere a documentelor;
- stabilirea regulilor de efectuare a modificarilor in documente si date;
- stabilirea regulilor privind documentele externe;
- cerinte referitoare la identificarea, pastrarea, protectia, retragerea si arhivarea inregistrarilor calitatii, a caror mentinere demonstreaza functionarea Sistemului de Management al Calitatii.

Responsabilitatea managementului are in vedere:
- definirea politicii conducerii privind calitatea, obiectivele si tintele de atins;
- orientarea politicii organizatiei catre client, in scopul satisfacerii cerintelor acestuia;
- organizarea functionala cu responsabilitati pe nivele ierarhice bine definite;
- definirea functiilor specifice de supraveghere a Sistemului de Management al Calitatii;
- definirea proceselor de comunicare in interiorul organizatiei si analiza periodica a functionarii Sistemului de Management al Calitatii.

 Atunci cand  dezideratul este ca o organizatie sa functioneze cat mai eficient, atunci ea trebuie sa-si identifice si administreze totalitatea proceselor interne si externe intercorelate, accentuandu-se astfel importanta:
- identificarii si satisfacerii cerintelor
- nevoii de a evalua procesele in functie de valoarea adaugata
- obtinerii de rezultate in ceea ce priveste performanta,eficacitatea fiecarui process
- imbunatatirii continue a proceselor in baza unor evaluari cat mai obiective
Atunci cand se urmareste ca o organizatie sa fie administrata si sa functioneze cat mai bine, este necesar ca aceasta sa fie coordonata si verificata in mod sistematic si transparent. Succesul poate veni din implementarea si mentinerea unui sistem de management proiectat in scopul cresterii continue a performantei luand in considerare nevoile tuturor partilor interesate.

 Cele opt principii de management al calitatii devin instrumente manageriale esentiale in buna administrare a unei afaceri:

1. Orientarea catre client
Preocuparea principala a unei organizatii este aceea de a  incerca sa satisfaca si sa depaseasca mereu asteptarile clientului privind produsele si serviciile furnizate acestuia si implica:
- intelegerea tuturor nevoilor si asteptarilor clientilor cu privire la produse si servicii, caractersiticile acestora, pret, etc
- asigurarea unui echilibru privind modul de abordare a nevoilor clientilor si a celorlalte parti interesate
(proprietari, personalul organizatiei, furnizori, comunitatea locala, societatea in general)
- comunicarea acestor nevoi si astepari in intreaga organizatie
- evaluarea satisfactiei clientilor pentru imbunatatirea continua a rezultatelor
- managementul relatiilor cu clientii

2. Leadership
Liderii vor fundamenta unitatea intre scopul si orientarea strategica a unei organizatii, creand si mentinand mediul intern in vederea implicarii depline a personalului in realizarea tuturor obiectivelor si implica:
- existenta unor persoane care accepta o directionare, orientare din partea liderilor
- distributia inegala a puterii de decizie intre membrii grupului condus si lider, in favoarea acestuia din urma
- abilitatea de a folosi  forme de exercitare a puterii decizionale pentru a influenta membrii grupului in comportamentul lor si in desfasurarea activitatilor

3. Implicarea personalului
Angajatii de la toate nivelurile reprezinta elementul central al unei organizatii si implicarea lor totala permite ca abilitatile lor sa fie valorificate pentru maximizarea beneficiilor oraganizatiei si presupune:
- asumarea raspunderii in rezolvarea problemelor
- implicarea activa in identificarea oportunitatilor de imbunatatire a proceselor
- punerea in valoare a competentelor, cunostintelor si experientei
- concentrarea asupra satisfacerii nevoilor clientilor

4. Abordarea bazata pe proces
Atunci cand toate activitaile si resursele organizatiei sunt conduse ca procese,  aceasta presupune:
- definirea proceselor si identificarea datelor de intrare si iesire
- identificarea interferentelor proceselor cu entitatile functionale ale organizatiei
- evaluarea riscurilor posibile, a consecintelor si impactului proceselor asupra clientilor, furnizorilor si altor parti interesate
- stabilirea clara a responsabilitatilor si autoritatilor privind managementul proceselor

5. Abordarea managementului ca sistem
care presupune identificarea, intelegerea si conducerea sistemului de procese intercorelate ale organizatiei in realizarea obiectivelor stabilite contribuie la asigurarea eficacitatii si eficientei acesteia.

6. Imbunatatirea continua a produselor si serviciilor
ca obiectiv permanent al organizatiei , va fi posibila prin imbunatatirea continua a proceselor organizatiei, din fiecare etapa a ciclului de viata al produsului/serviciului, incepand cu studiile de marketing pentru identificarea cerintelor clientilor si pana la asigurarea utilizarii corespunzatoare a produselor/serviciilor.Un rol important va reveni astfel angajatilor care trebuie sa se preocupe permanent de imbunatatirea activitatilor pe care le desfasoara.

7. Abordarea bazata pe fapte in luarea deciziilor
deoarece deciziile eficiente se bazeaza pe analiza datelor si informatiilor, incepand cu etapa identificarii clientilor si a cerintelor de produs si pana la evaluarea satisfactiei acestora.

8. Relatii reciproc avantajoase cu furnizorul
prin politica sa in domeniul calitatii, organizatia trebuie sa-si defineasca "principiile coordonatoare" pe care le promoveaza in relatiile cu toti partenerii sai, in incercarea tuturor partilor de a crea plus-valoare.

Standardul ISO 14001 se aplica acelor aspecte de mediu asupra carora organizatia are control sau asupra carora este posibil sa aibe influenta:
Acest standard se poate aplica oricarei organizatii care doreste:

Principalele etape ale acestui serviciu de management sunt:

Ce este HACCP?
HACCP reprezinta abrevierea pentru "Hazard Analysis and Critical Control Point"
HACCP este un sistem de management al sigurantei alimentului.

De ce consultanta HACCP?
Deoarece calitatea produselor alimentare are urmari directe asupra sanatatii fiecaruia dintre noi, si nu toate pericolele pot fi controlate pe lantul alimentar prin folosirea regulilor de buna practica precum:
- buna practica agricola,
- buna practica de igiena,
- buna practica de productie.

HACCP reprezinta o abordare preventiva a controlului alimentelor care, aplicata in toate fazele lantului alimentar, identifica si controleaza pericolele de transmitere a bolii de la aliment la om:
- Identificarea contaminantilor potentiali (pericole potentiale)
- Evaluarea semnificatiei pericolelor (analiza)
- Determinarea Punctelor Critice de Control (CCP)
- Determinarea masurilor adecvate de control
- Stabilirea standardelor si a limitelor critice pentru fiecare CCP
- Monitorizarea procesului de productie
- Determinarea actiunilor corective adecvate
- Stabilirea documentelor si înregistrarilor adecvate
- Stabilirea procedurilor de verificare a eficacitatii sistemului HACCP

Sistemul HACCP este legat de stabilirea in prealabil a regulilor de buna practica privind urmatoarele:
- constructia
- amplasarea utilajelor
- procesul tehnologic
- personalul
- curatenia si dezinfectia
- combaterea daunatorilor
- materiile prime si auxiliare folosite, inclusiv apa
- trasabilitatea produsului
- transportul

Avantaje privind consultanta HACCP si implementare sistem HACCP :
- garantarea calitatii igienice a produselor (siguranta alimentelor),
- contributia la reducerea rebuturilor si reclamatiilor clientilor,
- prelungirea duratei de valabilitate a produselor,
- cresterea increderii clientilor si salariatilor in companie, in capacitatea acesteia de a realiza exclusiv produse de calitate, in mod constant,
- crearea unui avantaj competitiv,
- contributia la imbunatatirea imaginii firmei si credibilitatii pe pietele internationale, cat si fata de eventualii investitori.

Implementarea pe termen lung a bunelor practici in materie de securitate, sanatate si mediu a muncii, la toate nivelurile unei organizatii, adica implementarea continua a unei culturi organizationale in domeniul muncii reprezinta singura modalitate de crestere a productivitatii muncii in conditiile reducerii costurilor asociate asigurarii unui nivel corespunzator de securitate si sanatate in munca.

Pe plan national, Normele Generale de Protectie a Muncii (NGPM) din 2002 stipuleaza, prin prevederile art.7, "obligativiatea angajatorului de a a elabora si de a face cunoscuta angajatilor politica proprie de prevenire a accidentelor de munca si a imbolnavirilor profesionale", prin orientarea catre activitatile menite sa imbunatateasca securitatea si sanatatea in munca, inclusiv prin implementarea unui sistem de managementul securitatii si sanatatii in munca.Art.8 prevede ca "sistemul de managementul securitatii si sanatatii in munca este o parte componenta a sistemului general de management", iar in art.9 sunt mentionate elementele pe care trebuie sa le contina un astfel de sistem:
- cai si modalitati de comunicare strict reglementate si eficiente
- instrumente pentru control si evaluare:analiza initiala, evaluarea si controlul riscului, auditul, analiza efectuata de conducere
- principiul imbunatatirii continue a performantei
- abordarea problematicii specifice cu instrumente compatibile cu cele ale managementului general.

SR EN OHSAS 18001:1999 precizeaza cerintele pentru un sistem de management al sanatatii si securitatii ocupationale (SMSSM), pentru ca organizatia sa-si poata gestiona riscurile SSO si sa-si imbunatatesca performantele.

Consultanta OHSAS 18001 este aplicabila oricarei organizatii care doreste:
- sa se asigure si sa demonstreze conformitatea cu politica SMSSM declarata;
- sa implementeze, mentina si imbunatateasca un sistem de management SMSSM;
- sa asigure respectarea legilor si reglementarilor referitoare la OHSAS 18001;
- sa obtina certificarea sistemului sau de management SMSSM de catre un organism extern acreditat.

O certificarea a sistemelor integrate de management reprezinta cea mai buna solutie pentru o organizatie adepta a conceptului de Management al Calitatii Totale si aflata pe calea spre excelenta.

Managerii, responsabilii cu calitatea si de fapt oricine doreste sa inteleaga principiile abordarii integrate a sistemelor de management, pot opta pentru abordarea simpla a acestei explicatii si a avantajelor sistemelor integrate de management, si anume:
Managementul calitatii, managementul mediului, managementul sanatatii si securitatii ocupationale, managenentul securitatii informatiei, etc, reprezinta domenii ale managementului care sunt intercorelate, fiecare in parte bazandu-se pe principii si structuri asemanatoare.

Integrarea a doua sau mai multe sisteme de management intr-un sistem de management integrat poate avea urmatoarele avantaje:

- simplificarea sistemelor de management deja existente, in cazul in care acestea exista;
- cresterea beneficiilor aduse de fiecare sistem in parte;
- optimizarea consumului de resurse utilizate;
- micsorarea costurilor de mentinere a mai multor sisteme de management;
- stabilirea unui cadru unic pentru imbunatarirea continua a tuturor standardelor.

Un sistem integrat de management reprezinta o abordare manageriala logica si sistematica ceea ce permite luarea de decizii strategice si operationale optime care iau în considerare toate aspectele esentiale ce conduc la functionarea eficienta a unei organizatii, atât din punct de vedere al calitatii cât si al mediului sau sigurantei si igienei alimentare etc.

Alte avantaje ale implementarii unui sistem integrat de management:

- se defineste o politica de calitate, mediu, sanatate si securitate a muncii, igiena alimentara;
- se stabilesc procesele, problemele de mediu, cele privind sanatatea si securitatea muncii care rezulta din activitati, produse, pentru a asigura calitatea produselor si a determina rezultatul avut asupra mediului, sanatatii si securitatii muncii;
- se stabilesc prioritatile si sa hotarasc obiective generale si individuale;
- se creeaza toate conditiile pentru activitatile de planificare, control, monitorizare, actiuni corective, audit si analiza;
- se creeaza, prin toate acestea, o mai mare capabilitate de a se adapta modificarilor de pe piata, cerintelor clientilor, noilor tendinte, etc.

Audit de evaluare initiala
       Auditul de evaluare initiala se va efectua la sediul firmei Dvs. si va urmari modul in care sunt acoperite cerintele standardului. Auditul de evaluare presupune participarea directa a personalului implicat in activitatile evaluate, care trebuie sa raspunda la intrebarile adresate de catre echipa de audit si sa sustina aceste raspunsuri cu dovezile obiective solicitate.
       Auditul de evaluare initiala va porni de la premisa ca in cadrul organizatiei se desfasoara o serie de procese intercorelate. Pentru oricare dintre procese, datele sale de intrare reprezinta date de iesire ale unui alt proces.
        Procesele analizate vor fi impartite dupa cum urmeaza:
- Procese principale - sunt acele procese care contribuie direct la realizarea obiectului de activitate al departamentului.
- Procese suport - sunt acele procese care contribuie si sustin indirect realizarea obiectului de activitate al departamentului.

Auditare finala (audit de pre-certificare)
       Aceasta etapa presupune efectuarea de catre consultantii nostri a unui audit al sistemului calitatii implementat, audit limitat strict la cerintele standardului de referinta SR EN ISO 9001:2001. Auditul va fi efectuat in conformitate cu chestionarele utilizate de catre organisme de certificare recunoscute international. Acest audit se va finaliza cu un numar de rapoarte de neconformitate si cu un raport de recomandari finale. In acelasi timp, consultantii nostri pot recomanda mai multe organisme de certificare cu care intretinem  relatii de colaborare si pot asigura asistenta necesara pe toata durata certificarii.

Audit de diagnoza, de evaluare initiala a sistemelor
de management
- Evaluarea sistemului calitatii/mediului si stabilirea gradului de conformitate fata de cerintele standardelor din seria ISO 9000/ISO 14000 in scopul proiectarii si implementarii unui sistem de managementul calitatii viabil si corespunzator conditiilor organizatorice si proceselor existente in firma
- Sistemele de evidenta si inregistrari existente
- Identificarea sistemului de desfasurare a activitatilor si operatiilor si compararea acestuia cu cerintele standardelor si normelor de referinta agreate (reglementari interne, standarde aplicabile, norme si reglementari legale, interfete interne si externe)
- Identificarea elementelor organizatorice si a practicilor de management care pot constitui baza viitorului sistem (structura organizatorica, metode de conducere, responsabilitati, autoritate si competenta intre conducere si entitatile organizatorice).
- Identificarea proceselor specifice din zonele functionale, a resurselor materiale si umane;
- Identificarea punctelor tari, situatiilor neconforme si a posibilitatilor de imbunatatire a activitatilor

Audit intern
Efectuarea periodica a auditurilor sistemului de management de catre personal calificat, independent de compartimentul sau de functia auditata, in scopul obtinerii de dovezi si a evaluarii lor cu obiectivitate pentru a determina masura in care sunt indeplinite cerintele sistemului implementat.

Audit de evaluare a furnizorilor si subcontractantilor
Efectuarea de audituri de secunda parte pentru evaluarea sistemului de management a potentialilor furnizori in conformitate cu cerintele specifice stabilite ale beneficiarilor, in vederea agreerii/acceptarii acestora ca si furnizor sau subcontractant.

Servicii post-certificare de mentinere si imbunatatire a sistemelor de management calitate-mediu-sanatate
Imbunatatirea sistemului de management debuteaza imediat dupa auditul de certificare si trebuie continuat permanent pe toata durata sa de viata.
In functie de necesitatile si de obiectivele clientului, proiectele de mentinere si imbunatatire includ activitati precum:
- Corectarea problemelor identificate la auditul de certificare si la auditurile de supraveghere
- Auditarea periodica a sistemului de management, conform cerintelor standardului de referinta
- Monitorizarea unor parametri definitorii ai sistemul de management
- Analiza performantelor sistemului
- Initierea de actiuni care permit eliminarea problemelor si imbunatatirea performantelor
- Instruirea personalului pe tematica sistemului de management implementat
- Evaluarea furnizorilor din punctul de vedere al cerintelor standardului ISO 9000
- Publicarea si difuzarea documentatiei de sistem prin metode informatice (Manualul calitatii, proceduri, fise de post, regulament intern, etc.)
- Asistenta de specialitate la auditurile de certificare, supraveghere si extindere
- Asistenta de specialitate pentru conceptia si implementarea unor metode informatice pentru urmarirea activitatilor care aduc valoare (productiei, livrarilor, service-ului, etc.)