Consultanta ISO

consultanta HACCP | consultanta OHSAS 18001 | implementare ISO 9001 | implementare ISO 14001 | implementare HACCP | implementare OHSAS 18001 | Audit de evaluare initiala | audit intern | audit precertificare | audit post-certificare | consultanta ISO | implementare ISO | cursuri ISO

SR EN ISO 9001: 2001 este un standard ce stabileste cerintele pentru un sistem de management al calitatii, care prevede:
- identificarea proceselor desfasurate, a modului de desfasurare si a legaturilor dintre ele (procese de management, de asigurare a resurselor, de realizare a serviciilor si de monitorizare);
- documentarea Sistemului de Management al Calitatii prin Manualul Calitatii, proceduri de sistem, proceduri si instructiuni de lucru;
- stabilirea modului de elaborare, verificare, aprobare a documentelor si nivelele de responsabilitate implicate, precum si a regulilor de difuzare si de retragere a documentelor;
- stabilirea regulilor de efectuare a modificarilor in documente si date;
- stabilirea regulilor privind documentele externe;
- cerinte referitoare la identificarea, pastrarea, protectia, retragerea si arhivarea inregistrarilor calitatii, a caror mentinere demonstreaza functionarea Sistemului de Management al Calitatii.

consultanta iso

Cele opt principii de management al calitatii devin instrumente manageriale esentiale in buna administrare a unei afaceri:
1. Orientarea catre client
Preocuparea principala a unei organizatii este aceea de a incerca sa satisfaca si sa depaseasca mereu asteptarile clientului privind produsele si serviciile furnizate acestuia si implica:
- intelegerea tuturor nevoilor si asteptarilor clientilor cu privire la produse si servicii, caractersiticile acestora, pret, etc
- asigurarea unui echilibru privind modul de abordare a nevoilor clientilor si a celorlalte parti interesate
(proprietari, personalul organizatiei, furnizori, comunitatea locala, societatea in general)
- comunicarea acestor nevoi si astepari in intreaga organizatie
- evaluarea satisfactiei clientilor pentru imbunatatirea continua a rezultatelor
- managementul relatiilor cu clientii

2. Leadership - consultanta iso
Liderii vor fundamenta unitatea intre scopul si orientarea strategica a unei organizatii, creand si mentinand mediul intern in vederea implicarii depline a personalului in realizarea tuturor obiectivelor si implica:
- existenta unor persoane care accepta o directionare, orientare din partea liderilor
- distributia inegala a puterii de decizie intre membrii grupului condus si lider, in favoarea acestuia din urma
- abilitatea de a folosi forme de exercitare a puterii decizionale pentru a influenta membrii grupului in comportamentul lor si in desfasurarea activitatilor

3. Implicarea personalului - consultanta iso
Angajatii de la toate nivelurile reprezinta elementul central al unei organizatii si implicarea lor totala permite ca abilitatile lor sa fie valorificate pentru maximizarea beneficiilor oraganizatiei si presupune:
- asumarea raspunderii in rezolvarea problemelor
- implicarea activa in identificarea oportunitatilor de imbunatatire a proceselor
- punerea in valoare a competentelor, cunostintelor si experientei
- concentrarea asupra satisfacerii nevoilor clientilor

4. Abordarea bazata pe proces - consultanta iso
Atunci cand toate activitaile si resursele organizatiei sunt conduse ca procese, aceasta presupune:
- definirea proceselor si identificarea datelor de intrare si iesire
- identificarea interferentelor proceselor cu entitatile functionale ale organizatiei
- evaluarea riscurilor posibile, a consecintelor si impactului proceselor asupra clientilor, furnizorilor si altor parti interesate
- stabilirea clara a responsabilitatilor si autoritatilor privind managementul proceselor

5. Abordarea managementului ca sistem - consultanta iso
care presupune identificarea, intelegerea si conducerea sistemului de procese intercorelate ale organizatiei in realizarea obiectivelor stabilite contribuie la asigurarea eficacitatii si eficientei acesteia.

6. Imbunatatirea continua a produselor si serviciilor
ca obiectiv permanent al organizatiei , va fi posibila prin imbunatatirea continua a proceselor organizatiei, din fiecare etapa a ciclului de viata al produsului/serviciului, incepand cu studiile de marketing pentru identificarea cerintelor clientilor si pana la asigurarea utilizarii corespunzatoare a produselor/serviciilor.Un rol important va reveni astfel angajatilor care trebuie sa se preocupe permanent de imbunatatirea activitatilor pe care le desfasoara.

7. Abordarea bazata pe fapte in luarea deciziilor - consultanta iso
deoarece deciziile eficiente se bazeaza pe analiza datelor si informatiilor, incepand cu etapa identificarii clientilor si a cerintelor de produs si pana la evaluarea satisfactiei acestora.

8. Relatii reciproc avantajoase cu furnizoru - consultanta isol prin politica sa in domeniul calitatii, organizatia trebuie sa-si defineasca "principiile coordonatoare" pe care le promoveaza in relatiile cu toti partenerii sai, in incercarea tuturor partilor de a crea plus-valoare.

Responsabilitatea managementului are in vedere:
- definirea politicii conducerii privind calitatea, obiectivele si tintele de atins;
- orientarea politicii organizatiei catre client, in scopul satisfacerii cerintelor acestuia;
- organizarea functionala cu responsabilitati pe nivele ierarhice bine definite;
- definirea functiilor specifice de supraveghere a Sistemului de Management al Calitatii;
- definirea proceselor de comunicare in interiorul organizatiei si analiza periodica a functionarii Sistemului de Management al Calitatii.
Atunci cand dezideratul este ca o organizatie sa functioneze cat mai eficient, atunci ea trebuie sa-si identifice si administreze totalitatea proceselor interne si externe intercorelate, accentuandu-se astfel importanta:
- identificarii si satisfacerii cerintelor
- nevoii de a evalua procesele in functie de valoarea adaugata
- obtinerii de rezultate in ceea ce priveste performanta,eficacitatea fiecarui process
- imbunatatirii continue a proceselor in baza unor evaluari cat mai obiective
Atunci cand se urmareste ca o organizatie sa fie administrata si sa functioneze cat mai bine, este necesar ca aceasta sa fie coordonata si verificata in mod sistematic si transparent. Succesul poate veni din implementarea si mentinerea unui sistem de management proiectat in scopul cresterii continue a performantei luand in considerare nevoile tuturor partilor interesate.

Standardul ISO 14001 se aplica acelor aspecte de mediu asupra carora organizatia are control sau asupra carora este posibil sa aibe influenta:
Acest standard se poate aplica oricarei organizatii care doreste:

sa implementeze, mentina si imbunatateasca un sistem de management al mediului;
sa se asigure de conformitatea cu propria politica de mediu declarata;
sa asigure respectarea legilor si reglementarilor referitoare la mediu;
sa obtina certificarea sistemului sau de management al mediului de catre un organism extern acreditat.
Principalele etape ale acestui serviciu de management sunt:

Ce este ISO 9001:2000 ?
Organizatia Internationala pentru Standardizare (ISO) este o organizatie mondiala care dezvolta mai multe tipuri de standarde. Romania este parte la aceasta organizatie prin ASRO. ISO 9001 este o parte a unei serii de documente care definesc cerintele pentru Sistemul Standardizat de Management al Calitatii. ISO 9001 este un document ce contine cerintele actuale care trebuie indeplinite pentru a deveni inregistrat ISO 9001. ISO 9001:200 este versiunea curenta, actuala a standardului. Acesta a fost revizuit in anul 2000. Versiunea mai veche a ISO 9000 care include ISO 9002 si ISO 9003 nu mai sunt in uz. Companiile sunt acum inregistrate la ISO 9001

Analiza - diagnostic a firmei din perspectiva managementului mediului Instruirea personalului de conducere si constientizarea intregului personal in privinta cerintelor sistemului de management al mediului;
Stabilirea normelor interne si documentarea sistemului de management de mediu conform cu standardul ISO 14001;
Asistenta in aplicarea normelor stabilite;
Evaluarea conformitatii sistemului de management de mediu cu standardul ISO 14001
Auditare finala de precertificare
Consultanta in vederea alegerii organismului de certificare

De ce doresc companiile consultanta ISO 9001:2000?
Doua motive puternice:
Presiunea pietei
Multe din organizatii (companii) au decis sa implementeze ISO 9001 si sa se inregistreze pentru a asigura beneficiarii (consumatorii) ca firma lor asigura un bun Management al Calitatii (QMS) la livrare. Consumatorul stie ca o companie cu QMS nu va insela asteptarile lui in timp ce o companie fara acest sistem poate o va face. Multi din beneficiari, pentru a nu avera surprize neplacute, cer furnizorilor sa aiba implementat un QMS si acesta sa fie inregistrat
Eficienta interna si cresterea productivitatii
Unele companii implementeaza si inregistreaza QMS ca ISO 9001 pentru a avea siguranta in timp (ani) ca firma va avea cele mai bune proceduri, va creste performanta si imbunatati profitabilitatea.
Ce trebuie sa stim pentru a deveni firma inregistrata ISO 9001:2000?
Activitate 1 Sa invatam despre ISO 9001.
Dumneavoastra trebuie sa participati la un seminar de pregatire generala pentru a intelege ce tebuie sa faca compania dumneavoastra pentru a indeplini cerintele standardului.
Activitate 2 Sa pregatim si sa documentam Manualul Calitatii si Procedurile conform cu ISO 9001
Cea mai mare parte a acestui pas conta in observarea atenta a proceselor curente din companie si redesenarea lor (reorganizarea) pentru a indeplini toate cerintele standardului. Orice modificare a procesului sau dezvoltare a acestuia trebuie sa indeplineasca cerintele standardului si trebuie apoi controlate toate procesele. Documentele proceselor ca proceduri ale Sistemului de Calitate sunt parte ale acestui control. (a controla inseamna a avea mijloace de modificare si nu e vorba de inspectie)
Activitate 3 Utilizarea si imbunatatirea QMS-ului .
O data ce e realizat QMS si e documentat (are documente), angajatii vor trebui sa urmareasca indeplinirea procedurilor de colectare a inregistrarilor si sa contribuie la imbunatatirea sistemului (QMS). Pentru aproximativ trei luni sau mai mult, organizatia (compania, firma) trebuie sa utilizeze QMS si sa faca inregistrari de informatii. Acest pas pregateste organizatia pentru auditul in vederea inregistrarii ISO 9001
Activitate 4 Inregistrarea ISO 9001
Pentru a va inregistra trebuie sa selectati un Auditor autorizat ISO (cu obligatia de a nu fi acelasi cu Consultantul din pasii anteriori pentru a evita conflictul de interese). Auditor va efectua un audit de inregistrare si apoi, de regula, un audit de supraveghere. In timpul acestor audituri, Auditorul va urmari QMS-ul companiei pentru a fi sigur ca acesta indeplineste toate cerintele standardului. Daca cel mult o piesa nu indeplineste criteriile, auditorul va declara manualul ca fiind neconform (QMS - nonconformance). Inregistrarea devine astfel dependenta de modul in care compania va corecta aceasta neconformitate cu criteriile standardului.gasita de auditor.